ちゃんと説明しなくちゃ

こんばんは！

ゴールデンウィークのスタート

電車はいつも以上に空いていて

お客様も明日からお出かけや予定がある方が多く模様！

さて、お客様に施術&カウンセリングに入る際

聴く事と伝える事どちらが先でしょう？

そう、『聴く事』ですよね？

今日いらしたお客様

カットとカラーを他店でしたみたいで

カットは気に入らず

カラーの回数券も買ってしまって

とても落ち込んでおられました

僕は思いました

ちゃんとお話を聴いたのかなと？

聴きながらやったのかと

自分の考えを押し付けてないのかと

やはり、その方が求めているものを

わかるまで、共有できるまでは、

ハサミを入れてはいけないと

スタートラインに立つ前にやってしまうと

必ず失敗します

その時だけの施術になってしまいます

それはお客様は望んでいません

その時よりやりづらくなったり

綺麗ではなくなってはいけないのです

改めて思いましたし

とても責任を感じました

お客様の目線に立つ事、これが一番大切ですね！